《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报“，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（ ）再次通报。

站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时，应填写（ ）。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，直通列车可增加（）客运作业信息。

站车无线交互系统中，在线补签功能可以（ ）。

站车无线交互系统在线补签时可以通过输入证件号码、乘车日期、车次和（ ）查询。

站车无线交互系统在线补签时可以查询的证件类型有（ ）种。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（ ）。

站车无线交互系统查询中铁银通卡当日乘车记录时，需输入（ ）。

站车无线交互系统查询非本趟车车票时，需使用（ ）功能。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道“、“没点“等( )或有不耐烦表现。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（ ）。