《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（ ）负责组织实施，客运部门配合。

站车无线交互系统查询非本趟车车票时，需使用（ ）功能。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道“、“没点“等( )或有不耐烦表现。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（ ）。

站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（ ）。

站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证（ ）和必须携带的有关证件和证明 ，并打剪标记。

站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（ ）。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（ ）。

站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（ ）。

增强（ ）的意识，必须在服从大局的前提下求发展。

在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上，对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客（以下简称特殊重点旅客），必须主动询问，根据需求提供帮助，做到（ ）。