处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）、就近及时的原则。

未经归口管理部门批准，任何单位、部门不得在（ ）自行设置台账资料。

卫生管理制度健全，持有有效的（餐饮服务）许可证，从业人员个人每（ ）必须进行健康检查，上岗持有健康证。

为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过( )的，视力残疾旅客需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出（ ）、油样箱使用证。

托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按（ ）计算。

投诉问题涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）内反馈。

投诉调查分析报告下面说法不正确的是（ ）。

投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应（ ），按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

通票有效期延长日数从（ ）起计算。

通票有效期按（ ）计算。