投诉问题涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）内反馈。

代用票补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用（ ）表示。

代用票（ ）一经剪断，原则上不得按作废票处理。

错误办理行车凭证发车或耽误列车事故的责任划分：司机起动列车，定车务、机务单位责任；司机发现未动车，定车务单位责任；通过列车司机未及时发现，定（ ）单位责任；司机发现及时停车，定车务单位责任。

磁介质车票票面左上角印有（ ），颜色为（ ）。

创伤急救，必须遵守“三先三后“的原则，对出血伤人员应该（ ）。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）、就近及时的原则。

厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（ ）米以上的距离。

除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供（ ）服务。

.除（ ）等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。