投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应（ ），按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明（ ）。

代用票记事栏内记载下列事项：（1）发售学生票时，记载“（ ）“字。（2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。（3）办理团体票时，注明团体旅客证的（ ）。（4）在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元“。（5）其他需记载的事项。

代用票补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用（ ）表示。

代用票（ ）一经剪断，原则上不得按作废票处理。

错误办理行车凭证发车或耽误列车事故的责任划分：司机起动列车，定车务、机务单位责任；司机发现未动车，定车务单位责任；通过列车司机未及时发现，定（ ）单位责任；司机发现及时停车，定车务单位责任。

磁介质车票票面左上角印有（ ），颜色为（ ）。

创伤急救，必须遵守“三先三后“的原则，对出血伤人员应该（ ）。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）、就近及时的原则。

厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（ ）米以上的距离。