《铁路旅客运输服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

10.( )《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的报告范围为：客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、空调故障、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。

9.( )《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定：动车组列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用457.950MHz频率。

8.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，出站停止。车动抢装、卸，严禁抓车、跳车或随车奔跑。

7.( )《铁路旅客运输服务质量规范》天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。

6.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：高站台乘降作业时，站停时间超过3分钟时，车门口与站台间使用安全渡板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

5.( )《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。

4.( )《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。

3.( )《铁路旅客服务质量规范》规定：临时停车时，未经列车长统一组织不准开启车门。

2.( )《铁路旅客服务质量规范》餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。

1.( )《铁路安全管理条例》规定对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。