10.( )《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的报告范围为：客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、空调故障、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，中途站擦扶手，低站台停车时擦（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，集便器厕所（ ）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（ ）等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客（），或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客（ ），按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好宣传解释，组织（ ）的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，途中整备标准中，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（ ）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。

.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。