1.( )《铁路安全管理条例》规定对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ），有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无变相（ ）和只收费不服务；提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动“警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（ ）指示正常。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对重点旅客做到“（ ）“。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（ ）厕所锁闭，开车后启用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（ ）分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。