加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是( )，是( )，也是( )。

银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在（ ）及（ ），均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

（ ）金融消费者投诉数据，是为了汇总分析全行业的共性问题，查找风险点，不是对金融机构进行问责。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（ ）。

客户A打电话给某银行客服中心，投诉网点柜员给熟人优先办理业务，该笔投诉业务办理渠道是（ ）。

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向(? )报告。

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责？( )

信用卡持卡人致电反映不能正常接收银行的账户短信，但也不能直接排除是客户的手机设置或营运商的问题，此类投诉原因为（ ）。

某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。

下列不属于电子银行渠道的是（ ）。

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ ）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。