在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责？( )

银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用：

消费者权益保护内部考核内容，应突出( )等内容。

银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核( )等重点内容。

银行保险机构应建立( )，并根据( )，及时更新相关( )，有效加强( )。

董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作( )，确保( )，并将消费者权益保护纳入( )和( )建设中。

加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是( )，是( )，也是( )。

银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的，应当及时督办信访承办部门，并提出改进建议。

《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，应自受理之日起（ ）日内办结并书面答复信访人，需要延长调查期限的，延长期限不得超过（ ）日，并告知信访人延期理由。

银行保险监督管理机构办理信访事项，可( )。

银行保险监督管理机构对下列( )信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。