（ ）金融消费者投诉数据，是为了汇总分析全行业的共性问题，查找风险点，不是对金融机构进行问责。

董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作( )，确保( )，并将消费者权益保护纳入( )和( )建设中。

加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是( )，是( )，也是( )。

银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的，应当及时督办信访承办部门，并提出改进建议。

《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，应自受理之日起（ ）日内办结并书面答复信访人，需要延长调查期限的，延长期限不得超过（ ）日，并告知信访人延期理由。

银行保险监督管理机构办理信访事项，可( )。

银行保险监督管理机构对下列( )信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。

银行保险监督管理机构对下列( )属于职责范围的信访事项应当予以受理，并在收到完备材料之日起15日内向信访人出具受理告知书。

《中国银保监会信访工作办法》规定，信访人提出信访事项，应当（ ），（ ），不得（ ），不得（ ）。

《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构应当通过网站等方式向社会公布信访工作部门的( )等信息。

《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构应当遵循(“”)的工作原则，处理职责范围内的信访事项。