《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，应自受理之日起（ ）日内办结并书面答复信访人，需要延长调查期限的，延长期限不得超过（ ）日，并告知信访人延期理由。

对客户投诉处理要依据的基本原则有（ ）

银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得有以下行为（ ）

银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在（ ）及（ ），均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

（ ）金融消费者投诉数据，是为了汇总分析全行业的共性问题，查找风险点，不是对金融机构进行问责。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（ ）。

客户A打电话给某银行客服中心，投诉网点柜员给熟人优先办理业务，该笔投诉业务办理渠道是（ ）。

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向(? )报告。

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责？( )

信用卡持卡人致电反映不能正常接收银行的账户短信，但也不能直接排除是客户的手机设置或营运商的问题，此类投诉原因为（ ）。

某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。