对客户投诉处理要依据的基本原则有（ ）

《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，应自受理之日起（ ）日内办结并书面答复信访人，需要延长调查期限的，延长期限不得超过（ ）日，并告知信访人延期理由。

银行保险监督管理机构办理信访事项，可( )。

银行保险监督管理机构对下列( )信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。

银行保险监督管理机构对下列( )属于职责范围的信访事项应当予以受理，并在收到完备材料之日起15日内向信访人出具受理告知书。

《中国银保监会信访工作办法》规定，信访人提出信访事项，应当（ ），（ ），不得（ ），不得（ ）。

《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构应当通过网站等方式向社会公布信访工作部门的( )等信息。

《中国银保监会信访工作办法》规定，银行保险监督管理机构应当遵循(“”)的工作原则，处理职责范围内的信访事项。

在《中国银保监会信访工作办法》中所称信访，是指公民、法人或其他组织采用（ ）等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。

银行业理财登记托管中心应当在国务院银行业监督管理机构的指导下，履行下列职责：

《商业银行理财业务监督管理办法》规定，商业银行应当确保本行理财产品登记信息的( )。信息登记不齐全或者不符合要求的，应当进行补充或者重新登记。