3.目标制定与展开是目标管理的第一阶段,这一阶段的中心任务是( )。

5.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这意味着该组织 ( ) 。

4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案,或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时,而且时间压力不大,可以采用 ( ) 策略。

3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时,可以采用 ( ) 策略。

2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用 ( ) 。

1.下列关于非正式沟通的说法正确的是( )。

8.冲突的来源大致可以分为三大类:( )、( )和( )。

7.冲突对于组织、群体或个人既具有( )、( ),有产生积极影响的可能,又具( )、( )有产生消极影响的可能性。

6.克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有( ),( ) ,( )

5.组织障碍主要表现在( )和( )

4.人际障碍可能来源于( ),也可能来源于( )通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。