会计档案的保管期限分为定期和永久两类，定期保管期限一般分为（）和（）。

向客户致歉时的常用话术有（）

送别客户时的常用话术有（）

一位阿姨因害怕被吞卡而拒绝分流，此时，大堂经理小张应该（）

大堂里等候的客户很多时，一位60多岁的老大爷走进来，要拿卡取2000元的现金。大堂经理小张引导他去使用自助设备，老大爷却表示“没用过，怕操作不好。”这时，小张可以对老大爷说（）

网点排队客户较多，但大堂经理小张一直被一位阿姨反复追问各种问题，为了不影响为其他客户服务，小张应该（）

一位老年客户在柜台办理现金汇划业务时，因反复填错单据被柜员拒绝受理，于是大声斥责银行故意刁难。此时，大堂经理小张应该（）

一位年轻客户办理代理大额转账业务未携带本人身份证件，柜员小王表示不能出示双方证件就无法办理时，客户表示强烈不满。此时，小王应该（）

客户在未预约的情况下要求马上提取50万元现金，网点库存不够，大堂经理小张应该（）

网点营业时间马上结束，一名客户急匆匆地进入网点，要求存入200万元的现金。柜员小王可以（）

养老金发放日，大堂里聚集了大量的客户，客户抱怨人多、排队时间长、银行处理慢。为缓和客户情绪，大堂经理小张应该（）