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星级考试多选部分2
500
多选题

一位年轻客户办理代理大额转账业务未携带本人身份证件,柜员小王表示不能出示双方证件就无法办理时,客户表示强烈不满。此时,小王应该()

A
明确、一次性指出并标注客户错在哪里、如何整改
B
为客户找台阶,不能质疑客户的理解能力和认知水平
C
安抚客户情绪,解释制度规定,并非刁难
D
对客户说,银行规定,我们也没办法

答案解析

正确答案:ABD
星级考试多选部分2

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