某张姓客户到网点柜台办理个人现金取现4万元整，但由于综合前端系统出现短暂故障，网点营业经理了解到情况后，示意大堂经理安抚客户情绪，在征得客户同意的情况下前往自助设备区域办理取款业务，营业经理立即将综合前端生产系统故障上报支行支行，待支行做后续跟进。关于此案例，下列说法正确的是（ ）

某客户办理业务繁琐复杂，耽误时间过长，排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语，言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该（）

一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务，因母亲生病住院，着急将钱汇至医院账户。此时，厅堂人员应该（）

某客户到网点要求大额取现80万元，为保障客户的资金安全，厅堂人员应该（）

大堂经理小张在进行厅堂分流时，突然外面电闪雷鸣，暴雨突袭。很多办完业务的客户因为突如其来的暴雨无法离开，此时小张应该（）

某客户到网点办理未成年人开卡业务，柜员小王发现客户资料不全，小王应该（）

向客户致歉时的常用话术有（）

送别客户时的常用话术有（）

一位阿姨因害怕被吞卡而拒绝分流，此时，大堂经理小张应该（）

大堂里等候的客户很多时，一位60多岁的老大爷走进来，要拿卡取2000元的现金。大堂经理小张引导他去使用自助设备，老大爷却表示“没用过，怕操作不好。”这时，小张可以对老大爷说（）

网点排队客户较多，但大堂经理小张一直被一位阿姨反复追问各种问题，为了不影响为其他客户服务，小张应该（）