已签约三农直联业务的账户，可以通过“800308_1—三农直联签约/修改/解约”交易办理哪些项信息修改（）

一位40多岁的男客户到网点开卡，厅堂人员小张引导他去开卡机自助办理，却被客户拒绝。为做好厅堂分流工作，小张应该（）

厅堂人员小王受理了一笔大额转账业务，收款方为他行同名账户，资金用途为“购买理财”，小王正确的应对方式是（）

厅堂人员小王在向客户讲解银行新推出的理财产品，被客户抱怨收益低、不及其他银行时，小王正确的应对方式是（）

厅堂人员小王在向客户讲解银行新推出的理财产品时，被客户反问：“你们这儿的产品就这么多吗？”面对客户抱怨产品太少时，小王正确的应对方式是（）

某经营小超市的客户来到营业大厅需要一次性换取1000元的1元零钱，柜员小王直接拒绝引起了客户投诉。小王的正确做法应该是（）

某客户手提两大袋零钱到网点要求办理存款业务，此时厅堂内等待客户较多，为了不引起客户投诉，柜员小王可以（）

某客户到网点办理异地汇款，柜员小王告知他要收取手续费时，客户恼羞成怒并表示其他银行都没有收取汇款手续费，此时小王应该（）

某客户到网点办理代理取现100万元，声称银行会泄露他的个人信息而拒绝提供真实地址和电话，作为柜员的小王应该（）

柜员小王是新入职员工，业务不是很熟练，在给一位客户办理业务时手忙脚乱，收到了客户给出的差评。此时，作为大堂经理的小张应该（）

某客户办理业务繁琐复杂，耽误时间过长，排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语，言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该（）