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星级考试多选部分2
500
多选题

某客户到网点办理异地汇款,柜员小王告知他要收取手续费时,客户恼羞成怒并表示其他银行都没有收取汇款手续费,此时小王应该()

A
感谢客户选择我行存钱,礼貌询问客户赶不赶时间,可否晚点再来办理。客户回答可以,对客户的谅解表示感谢;客户回答不可以,应积极受理该笔业务
B
寻求营业经理和大堂经理的协助,对零钱进行预清点
C
挖掘客户的潜在需求,开展蓉E扫等产品的交叉营销

答案解析

正确答案:ABC
星级考试多选部分2

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