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星级考试多选部分2
500
多选题

某客户手提两大袋零钱到网点要求办理存款业务,此时厅堂内等待客户较多,为了不引起客户投诉,柜员小王可以()

A
查询库存,告知客户在条件允许的情况下会尽量满足客户的要求,如无法满足或只能满足部分,应表示歉意
B
建议客户提前预约,递送网点服务联系卡
C
留下客户电话,记录客户需求,及时进行需求报送,并通知客户前来兑换
D
合理解释,说明原因,避免生硬拒绝

答案解析

正确答案:ABC
星级考试多选部分2

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