网络类潜在升级投诉工单，分公司网络部接到工单后，应第一时间联系客户，与客户约定上门时间，四小时内安排人员上门测试，当场无法解决的问题，明确处理方案及具体时限，并向客户说明情况，如客户仍不认可，八小时内上报至分公司投诉处理疑难组，共同制定拦截方案，再次联系客户，尽全力拦截。

投诉信息上报包括几部分。

()是指公司从客户关怀的角度，征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程

各分公司应在规定的投诉处理时限内回复客户（疑难投诉除外），如因客户关机、无人接听、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于()再次回复客户，尝试回复间隔时间在2小时以上。

各分公司应在规定的投诉处理时限内回复客户（疑难投诉除外），如因客户关机、无人接听、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在()以上。

各分公司应在规定的投诉处理时限内回复客户（疑难投诉除外），如因客户关机、无人接听、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过()方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在2小时以上。

凡涉及到书面或电子邮件回复的，应由各专业部门审核，经()同意后回复。

各个渠道如在短时间内接收大面积的同一问题客户投诉，首先要制定()做好对客户的解释工作，及时上报省公司品质管理部

各分公司对于客户投诉都应高度重视，重在解决()，坚决杜绝推诿、拖延，在处理各种投诉时对投诉客户的个人资料应严格保密，切实保护投诉客户的合法权益。

省公司各部门、各分公司内各部门（含县公司）之间必须建立客户投诉()通道。

跨省投诉中回复客户的工作一般情况下由派单省执行，遇特殊情况，应遵循方便()的原则。