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任职能力认证-投诉处理2022（单选01）
330题
任职能力认证-投诉处理2022（单选02）
172题
任职能力认证-投诉处理2022（多选）
243题
任职能力认证-投诉处理2022（判断01）
330题
任职能力认证-投诉处理2022（判断02）
239题
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单选题
业务查证遵循的原则
A
首问负责制
B
谁业务谁负责
C
找到谁谁负责
单选题
投诉（狭义）指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于 ()。
A
获得高额赔偿
B
通过投诉使公司采取对应的处理措施
C
媒体公开道歉
D
上门服务
单选题
只要是重点客户对公司的产品或服务表达不满意，无论其要求是否明确，均可作为投诉对待，是从投诉的()方面来看。
A
从投诉的主体来看
B
从投诉的次数来看
C
从投诉的渠道来看
D
投诉的内容来看
单选题
客户就同一问题在48小时内抱怨()次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。
A
4
B
3
C
5
D
2
单选题
凡是通过()转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当视为投诉对待
A
上级电信管理部门
B
消费者组织
C
集团公司
D
以上均正确
单选题
重复投诉是指()个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉
A
1
B
3
C
6
D
2
单选题
批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计()件及以上
A
10
B
30
C
60
D
20
单选题
在线公司负责受理10086客户服务热线、短信营业厅等传统渠道以及网站、微博等互联网渠道的各类客户投诉，并做好投诉记录，确保客户投诉的()小时专人受理。
A
365×6小时
B
365×8小时
C
365×12小时
D
365×24小时
单选题
分公司市场经营部、政企客户部、网络部等部门，负责按投诉处理规程处理、转派和监督在其职权范围内的各类投诉，对不属于其职权范围内的投诉，经确认后，对拒收工单要求在()分钟内回派至派单部门，并要求在工单中注明拒收原因和认为的责任部门
A
60
B
30
C
15
D
20
单选题
投诉受理是接受()的投诉，并按要求记录解决问题所必需的相关信息的过程
A
客户
B
单位
C
部门
D
集体
