突发/集中投诉预警中，10086热线预警分为投诉指标;服务渠道异常指标;重大服务事件;其它的危机和重大投诉事件。

()负责接收、转派、督办省公司总经理直接转办客户来信（函）、总经理信箱派发的投诉。

负责全省升级及重大投诉管理及处理过程的监督、指导;负责制定并优化升级及重大投诉制度流程;负责接收、转派、督办省公司总经理直接转办客户来信（函）、总经理信箱派发的投诉;负责升级报告的审核，并制定定责标准，进行责任判定工作;属哪部门职责.

()包括：客户无法办理业务，无法正常使用业务，计费错误，客户被不知情定制、取消或变更业务等情形。

服务质量事件包括：()等情形。

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计()量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件()之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致()一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因()行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到()件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。