因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计()量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>5件/半小时是蓝色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>150件/半小时或累计1000件/24小时是红色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>50件/半小时或累计500件/24小时是橙色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>15件/半小时或累计150件/24小时是黄色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>10件/半小时或累计50件/24小时是蓝色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警分为投诉指标;服务渠道异常指标;重大服务事件;其它的危机和重大投诉事件。

投诉总量预警，是指突然发生，造成或者可能造成严重影响，需要采取应急处置措施予以应对的如营销活动、系统故障等引发的客户集中投诉、影响客户感知的事件，可能严重危害公司利益的事件。

突发/集中投诉预警，是指突然发生，造成或者可能造成严重影响，需要采取应急处置措施予以应对的如营销活动、系统故障等引发的客户集中投诉、影响客户感知的事件，可能严重危害公司利益的事件。

投诉信息预警级别从低到高依次分为红、橙、黄、蓝四级，将以此作为信息报送和分级处理的依据。

投诉信息预警级别从低到高依次分为蓝、黄、橙、红四级，将以此作为信息报送和分级处理的依据。