前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到()件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务历时>30分钟是蓝色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>75件/半小时是红色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>15件/半小时是橙色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>10件/半小时是黄色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>5件/半小时是蓝色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>150件/半小时或累计1000件/24小时是红色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>50件/半小时或累计500件/24小时是橙色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>15件/半小时或累计150件/24小时是黄色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>10件/半小时或累计50件/24小时是蓝色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警分为投诉指标;服务渠道异常指标;重大服务事件;其它的危机和重大投诉事件。