值班信息报送工作要严格执行报送内容、时限、规定等相关要求，不得（），严禁瞒报、谎报。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）

对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。（应知应会-《细则》）

旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（应知应会-《细则》）

客运人员每人配置（ ），其他岗位按需配备，作用良好。《规范》。

旅客列车在列车始发终到站、上水站、客运枢纽站，应在到发线间设置列车（ ）。应知应会-《技规》。

改签是指旅客变更乘车日期、（ ）时需办理的签证手续。

"西铁长乐行"金粉成员服务标准包括（）。应知应会-西铁客函[2019]672号）

客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人（）的除外。（应知应会-合同法）

在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（）。（应知应会-12306.cn公告）

（ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。

（西铁客〔2018〕86号）《客运无线对讲机管理办法》第二十二条：客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用。严禁（）等行为。（应知应会-西铁客〔2018〕86号）