客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人（）的除外。（应知应会-合同法）

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。（应知应会-规范）

《旅客服务系统业务管理规则》第十八条中规定：相关单位根据列车运行图文件公布的（）及开停检票时间规则等，编制车站业务模板。

《客规》第九条：旅客的义务是（）。（应知应会-《客规》）

（西铁客〔2018〕100号）《客运设备设施管理办法》第四条：客运基本设施包括（）。（应知应会-西铁客〔2018〕100号）

集团公司"慢火车?优生活"服务品牌，是围绕（）主线建设的。（应知应会-《汇编》-慢火车）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

值班信息报送工作要严格执行报送内容、时限、规定等相关要求，不得（），严禁瞒报、谎报。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）

《客规》第三十三条：为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。（应知应会-《客规》）

《细则》第五条：车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（）或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。（应知应会-《细则》）

《细则》第三十七条：旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（应知应会-《细则》）