（西铁客〔2018〕86号）《客运无线对讲机管理办法》第二十二条：客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用。严禁（）等行为。（应知应会-西铁客〔2018〕86号）

集团公司厕所建设的文化体现为：（）（应知应会-《汇编》-厕所）

站车发现严重失信行为，处置正确的是（）。（应知应会-《汇编》-乘车限制）

军人及其随行家属在（）、进出站等环节依法享受优先优待措施。（应知应会-《汇编》-军人优先）

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。（应知应会-规范）

《旅客服务系统业务管理规则》第十八条中规定：相关单位根据列车运行图文件公布的（）及开停检票时间规则等，编制车站业务模板。

《客规》第九条：旅客的义务是（）。（应知应会-《客规》）

（西铁客〔2018〕100号）《客运设备设施管理办法》第四条：客运基本设施包括（）。（应知应会-西铁客〔2018〕100号）

集团公司"慢火车?优生活"服务品牌，是围绕（）主线建设的。（应知应会-《汇编》-慢火车）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

值班信息报送工作要严格执行报送内容、时限、规定等相关要求，不得（），严禁瞒报、谎报。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）