在线公司在外呼渠道办理业务时，须做到“四个百分百”包含。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前开通的业务情况截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前开通的业务情况截图、系统扣费记录及相关短信提示截图、客户账单。

处理家庭业务类投诉中涉及资费争议的，需提供扣费记录及相关短信提示截图。

处理升级投诉中涉及营销活动的，需提供业务受理单、各渠道宣传资料、客户详细信息。

处理升级投诉中涉及资费争议的，需提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。

处理升级投诉中涉及业务规范不满类投诉，提供业务规范类相关文件。

处理升级投诉证据要求中涉及资费争议的，提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图；涉及营销活动的，提供业务受理单、各渠道宣传资料；涉及业务规范不满类投诉，提供业务规范类相关文件。

升级投诉的查证要求是查证结果准确完整，查证情况真实。

工信部转派的申诉协同处理流程及要求是：省公司（在线公司）收到申诉48小时内首次与客户接触。

工信部转派的申诉协同处理流程及要求是：省公司（在线公司）收到申诉24小时内首次与客户接触。