集团级重要紧急升级投诉处理时限,各分公司()小时内将首次核查情况（模板详见附录6.2.1）上报省公司品质管理部。

5G消息试商用期间，发送点对点消息免收短信费和流量费；发送至国际漫游客户或国外运营商客户时，仍遵照现短信资费；向应用号（chatbot）的上行消息免收短信费和流量费。

5G消息用户可在短消息界面实现点对点富媒体消息（包括语音、图片、文件、位置等）的发送，在消息窗口内一站式完成服务发现、搜索、支付等业务体验。同时面向个人用户和行业用户。

5G消息是第一批落地的5G应用之一，是典型的2B2C应用。

5G流量包开通渠道： 10086人工，短信，微信，手机营业厅客户端，其他。

5G流量包通过10086人工、营业厅渠道办理可以选择立即生效、次月生效。

5G流量包各档次流量套餐中包含的流量均不含港澳台地区。

0元套餐客户订购其他业务产生的费用需自行支付。

0元套餐客户停机：停机保号费正常收取，副号功能费正常收取。

共享的流量用完后，副卡流量将按照流量费用到达5元时可使用至1GB,超出1GB后，以此类推；费用达到15元后再次超出，按照3元/GB收费。

副卡可共享主卡的套餐内流量和通话分钟数。