0元套餐客户订购其他业务产生的费用需自行支付。

第35号令中申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的原则。

自有增值业务类投诉。涉及资费争议的，无需提供（）。

家庭业务类投诉。涉及资费争议的，提供()。

10080热线人工服务时间()。

根据集团公司《企业有责判定标准》要求，由()根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，需经品质管理部三重一大决策通过。

升级投诉报告及审核是指根据受理的()进行综合整理，起草升级投诉处理报告，并经内部复核后，交由相关政府部门审核的过程。

集团级重要紧急升级投诉处理时限,各分公司()小时内将首次核查情况（模板详见附录6.2.1）上报省公司品质管理部。

工信部、河北省通信管理局转办申诉,其他渠道普通升级投诉处理整体时间为()小时。

工信部、河北省通信管理局转办申诉,正式转办单申诉处理整体时限为()小时。

工信部、河北省通信管理局转办申诉,预处理工单申诉处理整体时限为()小时。