5G消息试商用期间，发送点对点消息免收短信费和流量费；发送至国际漫游客户或国外运营商客户时，仍遵照现短信资费；向应用号（chatbot）的上行消息免收短信费和流量费。

集团级重要紧急升级投诉处理时限,各分公司()小时内将首次核查情况（模板详见附录6.2.1）上报省公司品质管理部。

工信部、河北省通信管理局转办申诉,其他渠道普通升级投诉处理整体时间为()小时。

工信部、河北省通信管理局转办申诉,正式转办单申诉处理整体时限为()小时。

工信部、河北省通信管理局转办申诉,预处理工单申诉处理整体时限为()小时。

集团级升级投诉（10080）由全网升级投诉中心受理后在()向在线公司派单。

升级投诉查证处理过程中，对于系统保存有特定时间期限的清账单等信息，需要及时备份至少保存()。

分公司收到立案工单后，如接受调解，应于()日内联系客户，反馈回复报告。

立案单原则上()。

分公司收到工信部转办工单后，联系客户在规定时限内解决客户投诉问题，达成和解。对于无法和解的工单，编写并反馈工信部回函报告。省公司品质管理部指导在线公司完成回函报告审定，于 ()个自然日内反馈工信部。

工信部绿色通道工单指客户未通过本地投诉直接升级至工信部进行申诉的工单，该类工单()工信部有效申诉考核量。