工信部、河北省通信管理局转办申诉,预处理工单申诉处理整体时限为()小时。

中国移动光宽带推出了“快装快修、超时赔付”服务承诺，在16点之前受理的，承诺当天；在16点之后受理的，承诺次日12点前，完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作；服务100%外呼回访。

5G CPE又称5G移动路由器，与常用的无线路由器相似，并且使用更方便，可随时移动适合有线宽带、WLAN接入不便的中小企业，如商贸城小商铺，可通过CPE上网处理日常事务；或者不希望安装有线宽带的家庭客户，如租房一族，可进行上网浏览、沟通和娱乐。

客户可通过“中国移动APP-5G专区-5G钱包”进行5G手机的预约与购买，还可在此专区关注5G相关活动进行参与。

5G消息试商用期间，发送点对点消息免收短信费和流量费；发送至国际漫游客户或国外运营商客户时，仍遵照现短信资费；向应用号（chatbot）的上行消息免收短信费和流量费。

5G消息用户可在短消息界面实现点对点富媒体消息（包括语音、图片、文件、位置等）的发送，在消息窗口内一站式完成服务发现、搜索、支付等业务体验。同时面向个人用户和行业用户。

5G消息是第一批落地的5G应用之一，是典型的2B2C应用。

5G流量包开通渠道： 10086人工，短信，微信，手机营业厅客户端，其他。

5G流量包通过10086人工、营业厅渠道办理可以选择立即生效、次月生效。

5G流量包各档次流量套餐中包含的流量均不含港澳台地区。

0元套餐客户订购其他业务产生的费用需自行支付。