中国移动光宽带推出了“快装快修、超时赔付”服务承诺，在16点之前受理的，承诺当天；在16点之后受理的，承诺次日12点前，完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作；服务100%外呼回访。

工信部、河北省通信管理局转办申诉,预处理工单申诉处理整体时限为()小时。

集团级升级投诉（10080）由全网升级投诉中心受理后在()向在线公司派单。

升级投诉查证处理过程中，对于系统保存有特定时间期限的清账单等信息，需要及时备份至少保存()。

分公司收到立案工单后，如接受调解，应于()日内联系客户，反馈回复报告。

立案单原则上()。

分公司收到工信部转办工单后，联系客户在规定时限内解决客户投诉问题，达成和解。对于无法和解的工单，编写并反馈工信部回函报告。省公司品质管理部指导在线公司完成回函报告审定，于 ()个自然日内反馈工信部。

工信部绿色通道工单指客户未通过本地投诉直接升级至工信部进行申诉的工单，该类工单()工信部有效申诉考核量。

重要紧急升级投诉包括：上级部门重点督查/督办、公司领导交办/批示的规定在()小时内处理的升级投诉。

工信部、省通信管理局申诉受理机构受理的用户升级投诉称为。()

省公司、在线公司建立（），加强目标客户管理与外呼频次管控。