服务质量监督热线投诉处理整体时限为72小时。

客户的信用服务也可通过()方式取消或再次恢复信用服务。

下列属于星级评定中，调节得分项为。

星级用户评分整体采用()的指标结构。

星级客户的评分标准包括()。

星级评定评估期内双停()次及以上，最高星级不得超过()星。

以个人证件登记的按最新实名制口径定义的实名客户，号码为手机号码。不包括无线座机、()。

星级评定评估期末，状态正常剔除哪几种种状态()。

网龄达到()个月及以上（入网当月算作1个月）的客户。对于新入网的客户，在入网第()个月进行首次评定。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为()。

以下哪些属于沟通的常用技巧。