下列属于星级评定中，调节得分项为。

信产部转办、信产部立案、企业自查、信产部清算司、信产部服务处、质量万里行、总部转办、工信部化解、315平台投诉处理整体时限为168小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为72小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为48小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为24小时。

本地投诉处理整体时限为24-48小时。

本地投诉处理整体时限为48-72小时。

集团公司、省公司对同一工单作退单处理三次以上（包含三次）的，直接认定为不合格投诉单。

各级公司为提升客户满意度，可无原则地向客户过度赔付。

各级公司不得无原则地向客户过度赔付。

服务管理部门应通过投诉客户回访等方式，对责任部门反馈的故障解除信息进行确认，并对责任部门进行服务问责考核。