星级评定评估期内双停()次及以上，最高星级不得超过()星。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉待办量。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉转办量。

客户来函、客户来访、集团热线、中消协转、总部督办、CEO信箱、集团热线预处理投诉处理整体时限为120小时。

信产部转办、信产部立案、企业自查、信产部清算司、信产部服务处、质量万里行、总部转办、工信部化解、315平台投诉处理整体时限为168小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为72小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为48小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为24小时。

本地投诉处理整体时限为24-48小时。

本地投诉处理整体时限为48-72小时。

集团公司、省公司对同一工单作退单处理三次以上（包含三次）的，直接认定为不合格投诉单。