客户的信用服务也可通过()方式取消或再次恢复信用服务。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为72小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为48小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为24小时。

本地投诉处理整体时限为24-48小时。

本地投诉处理整体时限为48-72小时。

集团公司、省公司对同一工单作退单处理三次以上（包含三次）的，直接认定为不合格投诉单。

各级公司为提升客户满意度，可无原则地向客户过度赔付。

各级公司不得无原则地向客户过度赔付。

服务管理部门应通过投诉客户回访等方式，对责任部门反馈的故障解除信息进行确认，并对责任部门进行服务问责考核。

投诉预警信息包括客户投诉现象、批量投诉开始时间、最新时点的投诉量，以及投诉处理责任部门。