网龄达到()个月及以上（入网当月算作1个月）的客户。对于新入网的客户，在入网第()个月进行首次评定。

升级投诉占比＝升级投诉量（来源包括：工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱）/全渠道投诉总量（非建单+建单）*100%。

升级投诉占比是指升级投诉量在总投诉量中的占比。

百万客户申诉率计算公式为百万客户申诉率=工信部公布的各省（市）申诉量/财务对外口径百万用户数。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉待办量。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉转办量。

客户来函、客户来访、集团热线、中消协转、总部督办、CEO信箱、集团热线预处理投诉处理整体时限为120小时。

信产部转办、信产部立案、企业自查、信产部清算司、信产部服务处、质量万里行、总部转办、工信部化解、315平台投诉处理整体时限为168小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为72小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为48小时。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为24小时。