归档工单须完整、详细记录处理和回复信息。

针对退费，常见的符合双倍返还的情况。

退费时备注信息需要填写的以下哪些()内容。

退费人员在退费操作前，须通过“日志查询”菜单查询客户近期的退费情况，核实()等，避免重复退费。

退费处理可由哪些人员进行()。

退费查证中的客户基本信息查证包括（）。

以下哪些人员可以进行退费受理()。

个人客户退费规范里，个人客户包括：()。

处理投诉退费应以事实为依据，以法律为准绳，坚持()的原则，做到有错必纠，无错澄清。

退费原则包括：()。

以下哪些属于河北省常见退费类型()。