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excel应知应会刷题必备(2)
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单选题

客户重复来电反映收到多条短信问题,称无人联系答复,要求尽快处理。经核实上一坐席在1小时前派发“紧急”的省级业务工单,请问该坐席如何处理?

A
尽量解释安抚,告知客户已经派发工单处理,并在客户首次来电的2小时内给客户初步答复,请客户放心。
B
通过电话/短信/企信通知省业务处理人的上一级管理人员督促处理,再归档工单。

答案解析

正确答案:A
excel应知应会刷题必备(2)

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