地震时若人在屋子里应如何自救（）

客户来电自称是民生银行APP项目负责人，想在该银行的APP上添加电费缴费功能，咨询要与哪个部门对接洽谈，坐席应该如何处理？

客户来电反映微信服务号无法开具9月电子发票，界面显示开票失败，提供户号0401120060482192，坐席核实客户9月电费已结清，也未超发票限额，“营销系统-客户综合档案-电量电费信息-收费信息-票据类型”的9月缴费记录显示为“普通发票”，坐席应怎么做？

客户重复来电反映收到多条短信问题，称无人联系答复，要求尽快处理。经核实上一坐席在1小时前派发“紧急”的省级业务工单，请问该坐席如何处理？

客户在10月16日周六早上7点来电反映未收到9月的电费短信，坐席按流程核实客户9月也有电费产生，客户号码在9月电费发行前已正确订阅短信，短信平台却无发送记录，客户明确要求在周六12点前答复什么原因导致。坐席应如何处理？

客户来电订阅短信，户号下只有一个居民生活计量点，坐席核实客户有在途“更名过户（简易）”工作单，启动“省业务流程” 工单，应选择哪个业务子类？

省业务处理人员需对客户问题进行风险评估，回单时必须告知（）和（）

回访班坐席回访审核增值服务的省业务流程工单时，发现在省业务处理环节已经联系并告知客户处理结果，是否可以直接归档？

重要、敏感（内、外部）、保供电客户的停电类工单，回访完成后回访班组长需将回访结果报备片区专责，而非停电类工单则不需要再报备片区专责，此说法是否正确？

重要、敏感（内、外部）、保供电客户的回访由高级坐席负责，并由回访班班组长复核回访录音。

已上报最终答复意见的客户仍重复来电反映同一问题，以下说法正确的是？