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excel应知应会刷题必备(2)
860
多选题

已上报最终答复意见的客户仍重复来电反映同一问题,以下说法正确的是?

A
先按最终答复意见答复客户,视客户接受情况灵活使用参考话术。
B
最终答复意见框架话术属参考话术,鼓励坐席充分利用技巧,尽量说服客户,争取客户理解。
C
经过3次及以上充分解释及安抚,客户仍然不接受或出现人身攻击、恶意中伤等言词的,可视情况使用礼貌挂机话术进行礼貌挂机。
D
经过3次及以上充分解释及安抚,客户仍然不接受,可以冷处理,按规范强硬挂机。

答案解析

正确答案:ABC
excel应知应会刷题必备(2)

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