按照《广西壮族 自治区物价局关于临时调整我区丰水期居民“一户一表”生活电量有关问题》的文件说明，丰水期一般指的的一年中的（），在此期间居民阶梯第一档电量在现行基础上每户每月增加6O度，第二档每月减少60度。

已上报最终答复意见的客户仍重复来电反映同一问题，以下说法正确的是？

重要用户（外部）、敏感客户（内外部）、保供电客户以及高投诉风险客户，优先安排专家坐席服务。说法是否正确？

保供电客户服务参考话术为：***（姓氏）先生/女士，请您放心把问题交给95598处理，您是我们的VIP重要客户，我们会按照最快流程给您处理并全过程跟进，处理完毕也会第一时间反馈您，请您保持电话畅通即可。上述服务参考话术体现哪几个要点？

客户来电查询10月电费（10月电费已发行），坐席查看到客户上个月有拨打过12398反映频繁停电的情况，坐席处理客户问题以下说法哪种正确？

内部敏感客户（来电自动显示）咨询家中停电原因。坐席查到费控系统有欠费跳闸记录，客户目前欠费未结清，即引导客户结清电费后再自助申请复电，工单归档。请问坐席操作是否正确？为什么？

关于重要、敏感（内、外部）、保供电客户，服务原则有哪些？

老年人/残疾人等需特殊关爱的客户欠费停电，客户为远程停电，可答复客户“为让您尽快用上电，在您缴费的同时我们也同步为您申请复电了，大约（ ）会恢复供电。”

重要、敏感（内、外部）、保供电客户的回访由高级坐席负责，说法是否正确?

根据《95598热线客户分级分类服务要求》，以下坐席技能分配策略正确的是（ ）

客户：我家下午2点就停电了，电表黑屏了没任何显示，但邻居又有电，你们派人过去看看吧？电费都是交给你们供电局的，刚爷爷打电话给我说停电了，他行动不便，地址在河池市巴马瑶族自治县西山乡弄林村弄盆屯。
坐席：好的，我详细记录您的地址，稍后立刻为您反馈和协调处理，工作人员会很快与您联系处理的，也麻烦您留下家人的电话。
关于以上场景，坐席应如何处理？