以下哪种办公软件主要功能为处理文字（)

省业务处理人员需对客户问题进行风险评估，回单时必须告知（）和（）

回访班坐席回访审核增值服务的省业务流程工单时，发现在省业务处理环节已经联系并告知客户处理结果，是否可以直接归档？

重要、敏感（内、外部）、保供电客户的停电类工单，回访完成后回访班组长需将回访结果报备片区专责，而非停电类工单则不需要再报备片区专责，此说法是否正确？

重要、敏感（内、外部）、保供电客户的回访由高级坐席负责，并由回访班班组长复核回访录音。

已上报最终答复意见的客户仍重复来电反映同一问题，以下说法正确的是？

重要用户（外部）、敏感客户（内外部）、保供电客户以及高投诉风险客户，优先安排专家坐席服务。说法是否正确？

保供电客户服务参考话术为：***（姓氏）先生/女士，请您放心把问题交给95598处理，您是我们的VIP重要客户，我们会按照最快流程给您处理并全过程跟进，处理完毕也会第一时间反馈您，请您保持电话畅通即可。上述服务参考话术体现哪几个要点？

客户来电查询10月电费（10月电费已发行），坐席查看到客户上个月有拨打过12398反映频繁停电的情况，坐席处理客户问题以下说法哪种正确？

内部敏感客户（来电自动显示）咨询家中停电原因。坐席查到费控系统有欠费跳闸记录，客户目前欠费未结清，即引导客户结清电费后再自助申请复电，工单归档。请问坐席操作是否正确？为什么？

关于重要、敏感（内、外部）、保供电客户，服务原则有哪些？