客户：我家下午2点就停电了，电表黑屏了没任何显示，但邻居又有电，你们派人过去看看吧？电费都是交给你们供电局的，刚爷爷打电话给我说停电了，他行动不便，地址在河池市巴马瑶族自治县西山乡弄林村弄盆屯。
坐席：好的，我详细记录您的地址，稍后立刻为您反馈和协调处理，工作人员会很快与您联系处理的，也麻烦您留下家人的电话。
关于以上场景，坐席应如何处理？

在向客户提问时要尽可能地站在（）的利益的立场上提问。

服务意识的关键词除了热情、周到，还有（）

95598座席听不清客户所讲的内容时，以下应答有待改善的是（）

当客户质疑坐席员问题受理后是否会上报时，应答话术为：（）

当客户询问坐席问私人信息，如姓名、联系方式等，若客户不接受工号，坚持要求提供姓名：（）。

客户明确抱怨、投诉自己的业务或服务的存在问题时，坐席员的应答合理的是（）

客户咨询时，要做到审核资料、认真倾听、初步分析、（）并确认客户咨询、查询的内容。

具有广西特色并且纳入广西节假日是（）

中暑急救的步骤不包括（）

按照《广西壮族 自治区物价局关于临时调整我区丰水期居民“一户一表”生活电量有关问题》的文件说明，丰水期一般指的的一年中的（），在此期间居民阶梯第一档电量在现行基础上每户每月增加6O度，第二档每月减少60度。