客户明确抱怨、投诉自己的业务或服务的存在问题时，坐席员的应答合理的是（）

内部敏感客户（来电自动显示）咨询家中停电原因。坐席查到费控系统有欠费跳闸记录，客户目前欠费未结清，即引导客户结清电费后再自助申请复电，工单归档。请问坐席操作是否正确？为什么？

关于重要、敏感（内、外部）、保供电客户，服务原则有哪些？

老年人/残疾人等需特殊关爱的客户欠费停电，客户为远程停电，可答复客户“为让您尽快用上电，在您缴费的同时我们也同步为您申请复电了，大约（ ）会恢复供电。”

重要、敏感（内、外部）、保供电客户的回访由高级坐席负责，说法是否正确?

根据《95598热线客户分级分类服务要求》，以下坐席技能分配策略正确的是（ ）

客户：我家下午2点就停电了，电表黑屏了没任何显示，但邻居又有电，你们派人过去看看吧？电费都是交给你们供电局的，刚爷爷打电话给我说停电了，他行动不便，地址在河池市巴马瑶族自治县西山乡弄林村弄盆屯。
坐席：好的，我详细记录您的地址，稍后立刻为您反馈和协调处理，工作人员会很快与您联系处理的，也麻烦您留下家人的电话。
关于以上场景，坐席应如何处理？

南宁市某10千伏冷链物流客户有三个用电类别，分别是两部制非居用电、城镇合表户用电、两部制冷链物流低谷用电，该客户来电咨询大部分用电在谷段，可选择执行峰谷分时电价，执行冷链物流低谷电价更划算。

梧州市粤桂产业园区一10千伏两部制客户执行粤桂分时电价，峰段为0.8592元/千瓦时，平段为0.5207元/千瓦时，谷段为0.2604元/千瓦时，该客户来电咨询每月用户大部分在谷段，执行粤桂峰谷分时电价还是广西峰谷分时电价划算？

以下哪些客户不可执行峰谷分时电价？

下面哪些客户不叠加（可选择）执行峰谷分时电价？