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excel应知应会刷题必备(2)
860
多选题

关于个性问题整改效果跟踪,以下描述正确的是()

A
若同一坐席三个月内未重复出现同一差错的,视为完成整改。
B
若同一坐席在整改期限内重复出现同一差错的,视为未完成整改,需再次组织整改个性问题,并继续进行三个月的整改效果跟踪。
C
若同一坐席在整改期限内重复出现3次及以上的同一非致命差错的,在质检班长反馈给责任班组的班长后,由责任班长在员工月度绩效KPI中执行相应考核。
D
若同一坐席在整改期限内重复出现2次及以上的同一非致命差错的,在质检班长反馈给责任班组的班长后,由责任班长在员工月度绩效KPI中执行相应考核。

答案解析

正确答案:ABC
excel应知应会刷题必备(2)

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