因用户原因连续()月不能如期抄表读数时，供电企业应通知该用户应终止供电。

回退工单查询签收路径：在默认桌面-岗位代办-高级查询的业务分类选择服务渠道管理，业务类别选择客户问题处理“当前环节”手动输入（ ）点击查询签收属于自己的回退工单进行处理。

若客户近半年来电次数大于15次或七天内来电5次及以上，坐席员需查看历史工单业务类型，对于投诉+意见+举报+用电业务工单为（ ）的，通过企信报备给班值长。

客户档案信息中的联系电话只允许播报后四位进行核对。

涉及对政府政策不满、客户产权故障、讨债、经济纠纷、情感纠纷，客户提出要供电企业处理，但超出供电服务能力范围的，当值班长/副班长再次解释安抚，客户仍不接受，可下派（ ）工单，提醒供电单位关注。

客服专员向当值班长/副班长上报疑难客户诉求后，如当值班长/副班长超过（ ）未反馈处理结果，首次受理客服专员应通过企信、电话等形式，督促当值班长/副班长及时接收、处理。

IC卡客户处于停电状态，非营业时间无法充值，致电值班人员无人接听，坐席员根据客户诉求下派相应类型的工单，工单“紧急程度”无需选“紧急”。

关于个性问题整改效果跟踪，以下描述正确的是（）

关于个性问题组织整改，以下描述正确的是（）

关于个性问题整改效果跟踪，若同一坐席员整改期限内重复出现（）次同一致命差错（服务禁忌类除外） 或整改期限内累计致命差错量达6件的，给予待岗处理。

根据《关于加强员工交通安全管理的通知》规定，员工应严格执行电动自行车管理要求，办公大院内凡没有车辆停放划线位置的地方禁止停放车辆，所有电动自行车充电必须按规定使用计时器。