在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级（）。

互感器的主要作用( )。

新短信平台查询查询客户主动向供电局发送的短信，点击【短信管理-短信记录-接收记录】进入操作页面，在【手机】中输入电话号码，，选择【提交时间】进行查询，如系统有短信接收记录，将展示（）等。

新短信平台查询供电企业向客户发送的短信时，点击【短信管理-短信记录-号码记录】进入操作页面，在【手机】中输入电话号码，选择（）进行查询。

回退工单查询签收路径：在默认桌面-岗位代办-高级查询的业务分类选择服务渠道管理，业务类别选择客户问题处理“当前环节”手动输入（ ）点击查询签收属于自己的回退工单进行处理。

若客户近半年来电次数大于15次或七天内来电5次及以上，坐席员需查看历史工单业务类型，对于投诉+意见+举报+用电业务工单为（ ）的，通过企信报备给班值长。

客户档案信息中的联系电话只允许播报后四位进行核对。

涉及对政府政策不满、客户产权故障、讨债、经济纠纷、情感纠纷，客户提出要供电企业处理，但超出供电服务能力范围的，当值班长/副班长再次解释安抚，客户仍不接受，可下派（ ）工单，提醒供电单位关注。

客服专员向当值班长/副班长上报疑难客户诉求后，如当值班长/副班长超过（ ）未反馈处理结果，首次受理客服专员应通过企信、电话等形式，督促当值班长/副班长及时接收、处理。

IC卡客户处于停电状态，非营业时间无法充值，致电值班人员无人接听，坐席员根据客户诉求下派相应类型的工单，工单“紧急程度”无需选“紧急”。

关于个性问题整改效果跟踪，以下描述正确的是（）